东程配资www.youngmanlotus-jingsu.com 原创一天发10万单快递的网点如何炼成?33岁的海归女老板告诉你

2020-01-13

干了5年快递员的叶小辉是钱晶手下的一员猛将。在最初接触菜鸟裹裹的时候他曾一度怀疑过,"我那时候想,怎么可能一天接到100个订单呢?"没想到第一天接单量就超过他想象,"直接把我干蒙了。"

她记得最清楚的一件事是,有一次一个员工跑到财务室,说自己需要报销50元买轮胎的钱,但是没办法提供发票,事前也没有申请,财务居然给他报销了。

有着留学背景的钱晶,希望将更先进的管理理念落实下去时,但中层干部总是表现出"听不懂""不理解"。

给员工做培训,钱晶向来舍得花钱

"给我一年的时间,让我看看在外面打工到底是个什么样子的。"快递那些事钱晶从小耳濡目染,但她对接班内心抵触。

之后,每年的团建旅行,钱晶都会让员工抽签,抽中哪个员工就去哪个员工的家乡,旅行费用由公司出。钱晶觉得这样的团建更有意义,抽中的员工要负责整个旅行的行程规划,更重要的是,这样的旅行会让这么员工对自己的家乡有更多的自豪感,员工之间的了解度也更会高。

网点没有打卡制度,网点负责人要管理所有事情——员工打架她要管,客户投诉她也要管,新人应聘她要管,员工出差报销也要经过她。钱晶感觉焦头烂额。

团队活动

龙港镇不大,叶小辉去年刚开始干的时候,网点只有3个裹裹快递员,2个多月后,人数翻了一倍,过完双11东程配资www.youngmanlotus-jingsu.com,人数又增加了。

如果不是父亲突发心梗离世东程配资www.youngmanlotus-jingsu.com,钱晶也许还是外企一名兢兢业业的白领。

她很快整理出了公司的问题所在:一是缺少组织架构东程配资www.youngmanlotus-jingsu.com,没有中层管理人员,没有部门区分;二是财务账目虽然没错,但是财务报销缺少正规流程和制度;三是公司人才管理缺失。

"我是网点负责人,如果被这些琐碎的小事牵绊住,就没办法正常运营公司。"钱晶意识到,这个快递网点看似在父亲手下平稳运转多年,实际上问题很多。

为此,她特地组建了菜鸟裹裹专属团队,以保证2小时内上门取件的时效性。

钱晶说,数据化管理团队也意味着团队管理从粗放到精细的一个过程。

一个月后,钱晶正式接手了网点。直到这时,她才发现,自己对于快递,其实一无所知。"所有快递用到的词对我来说都是陌生的。幸好当时合伙人和妈妈教了我很多。"

前几年,钱晶第一次组织中层管理干部团建旅行,地址就选在了她自己的家乡桐庐。"大家都知道快递是桐庐起家的,干的很多都是桐庐人,但是桐庐在哪里,桐庐是怎么样的,都不知道。"于是钱晶策划了一次"寻根"之旅。

国庆70周年,组织员工一起看阅兵式

新的规范立刻让老员工们感到了不适应,有人甚至当着钱晶的面批评她:"搞什么东西那么花里胡哨的,不够接地气。""以前老钱总在的时候,都是那样做的,你这样不行。"

"当然要做。"钱晶当时只有这一个念头,这是父亲辛苦了十几年的事业,不论如何得把它干下去。

只是,谁也想不到意外和明天哪个先到来,钱晶临危受命。

钱晶(左)接手网点

公司每月都有员工生日会

钱晶的工作是有效的,随着电商件的发展,苍南网点的业务量大增,从她接手时最初的日出港量8000票到如今的10~11万票,员工也从六七十人增加到了300人。

快递行业的入职门槛低,从业人员的文化水平不高,哪怕是中层干部,更多依靠长期的工作经验。这些中层干部在业务上有经验有水平,但是带团队时,并不一定会管理团队。

2000年初的时候,申通、韵达和圆通都已经成立,快递网点正在全国铺开,"在老家很容易收到消息。"钱晶说,当时有好几个网点正在找负责人或是转手,父母揣着钱,全国各地跑了好几个地方,最终选了温州苍南县。

这个从没想过子承父业的女孩,匆匆接手了父母干了十多年的快递网点。那年她27岁,

"父亲那一代的管理靠的是人格魅力,我们更需要靠规章制度。"钱晶依然觉得自己做的对。之后她请了一家咨询公司,让咨询公司重新帮助公司做了财务管理,从报销、差率、做帐、税务等多方面制定了财务标准。

桐庐之旅短短几天,最后一站甚至安排去了申通快递董事长的家里,这趟旅行下来,团队伙伴都感触很深,一个甘肃的员工对钱晶说:"我从来不知道桐庐是个这么美的地方。"

接手网点前,钱晶在一家外企工作,对企业的运作和架构有一定的了解。但是快递网点的工作模式完全超过了她的认知。

第一次桐庐寻根之旅

钱晶在管理团队时还有一个特点,任何事用数据说话。"每天早上起来,就开始看群里的几张报表。现在哪里片区业绩不行,不需要再有人跟我解释,直接看数据就行。发年终奖也不再需要凭感觉给了,看看每个人的数据,根据数据去定薪酬奖金。"

编辑|陈晨

接手网点 调整架构 每年花20万让员工培训 用数据管理团队

年轻人意味着可以接受更多新事物。

对于老家在桐庐的钱晶一家来说,干快递似乎是件顺理成章的事情。

2012年,钱晶从英国学成归来。当时国内的电商业务正处在爆发的风口,钱晶的父母承包申通温州苍南县快递网点已经有13年,父亲一直想把钱晶带回公司帮忙。

和温州大多数县城一样,苍南县的主要产业是皮鞋和纺织业,产品销往全国各地。父亲看好当地产业的发展,而苍南县网点也正如他想象一般快速发展。

她用所学的管理方式重整快递网点,6年时间,网点员工从六七十人增加到300多人,网点日出港量(单日寄出快递量)从8000票增加到如今的10万票。

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但很快,钱晶又发现了新的问题。

钱晶很快制定了一些规则:制定打卡制度,规定了早上开早会的时间;制作了简历表,要求每个员工重新填写,建立员工档案;制定了报销流程和规范。

"我要招人才,但等到别人来应聘的时候,我才发现,连让对方填写简历的表格都没有。甚至,员工档案都是手写的。"读人力资源专业出身的钱晶觉得太不可思议了。

一个课程下来,钱晶觉得效果明显,"沟通顺畅了许多。"钱晶说,更多的时候,这样的培训带给中层干部们一些新颖的看问题的角度和方法,可以很有效地运用到工作中。

去年年初,钱晶将苍南地区的菜鸟裹裹业务接了进来。她看中的菜鸟裹裹的原因显而易见,目前菜鸟裹裹已是最大的在线寄快递平台,年服务寄件用户过亿,每年至少给行业带来100亿元增收。

更重要的是,钱晶重组了网点的组织架构:重新划分了部门以及部门功能,并根据部门不同设置了新的管理层。"以前公司的管理除了我这个老总,就是下面的负责经理。改了制度和标准后,网点不但有个各职能的分工,还有个职能部门的负责人,像是行政总监、财务总监、客户总监等等,每个中层干部只要管好自己的部门。"

天下网商记者 汪佳婧

刚刚在英国念完国际商务本科和人力资源硕士后回国。

如今,钱晶的管理团队平均年龄在35岁左右,大部分人甚至比钱晶年纪更小。

如今,这个网点的专职裹裹快递员就有15名。"发展速度真的太快了,感觉单量每天都在增加,老板隔三差五就得招人。"叶小辉在2019年11月做了5万多元的流水,成为了温州地区的单王,为此钱晶特地给他发了1111元的红包。

2013年年初,钱晶的父亲突发心梗,走的很突然。回家办葬礼的时候,妈妈问钱晶两姐妹:公司你们要不要做下去?如果不做,就卖了它。

当时,申通温州苍南县快递网点有六七十名员工,从快递业务的细枝末节,到员工报销,所有的工作,钱晶都要从头开始学,"经常下班都是十一二点了。"

除了培训,钱晶还把更多在外企学到的企业文化带到了公司内部:员工生日会、每个节假日的活动,十年老员工出国旅游等等。

为此,钱晶每年都有给中层管理干部培训的计划,有时候培训的费用多达十几二十万一年,别的网点老板都看不懂钱晶,她却觉得"读书总是有好处的,我逼着他们去听一听,哪怕只学到10%,也是好的。"

建立好网点的中层干部后,钱晶的工作一下子就轻松了许多,工作交代给各部门经理,再由各部门经理去执行即可,至此,她有了自己的时间去做更多对外的工作。

怎么让员工理解自己讲的话呢?钱晶试着找到一家合适的培训机构,给20多名中层干部报了培训课程,一个人每堂课程的费用是5000元,培训课的内容是教如何管理小团队,如何做小团队的计划表等等。

父亲从亲自送货开始,一点点将网点做大。在钱晶的印象里,小时候有父母陪伴的时间少之又少。父母总是在温州,自己和姐姐则在杭州读书。

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